A Cantinho da Festa se compromete a garantir a satisfação de nossos clientes. Caso haja necessidade de trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar com um processo simples e transparente. Abaixo, explicamos as condições e etapas para trocas e devoluções.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para garantir que a troca ou devolução seja feita dentro deste prazo, é importante que o cliente entre em contato conosco imediatamente.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Não pode ter sido utilizado.
- Deve estar em sua embalagem original, sem danos ou sinais de uso.
- No caso de defeitos ou avarias, o produto deve ser devolvido com a descrição do problema.
3. Produtos Personalizados
Brindes personalizados são feitos sob encomenda e, por isso, não aceitamos devoluções ou trocas por mudança de opinião sobre personalizações (como cores, modelos ou texto). No entanto, se houver erro de nossa parte na personalização ou defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos para o cliente.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Passo 1: Entre em contato conosco pelo e-mail: liliane_liliane_contato@hotmail.com ou pelo telefone: (47) 99628-7398, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Passo 2: Nossa equipe avaliará o pedido e fornecerá as instruções para a devolução do produto, incluindo o endereço de envio.
- Passo 3: Envie o produto de volta, conforme as instruções recebidas. O custo do envio será por conta do cliente, exceto quando o motivo da devolução for erro da empresa (produto defeituoso ou errado).
5. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para verificar se ele atende às condições estabelecidas. Caso tudo esteja correto, processaremos a troca ou o reembolso, conforme o pedido do cliente.
6. Reembolso
Se o produto não puder ser trocado, ou o cliente optar por um reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso será realizado no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Produtos Danificados ou com Defeito
Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, a troca será feita sem custos para o cliente. Para esses casos, pedimos que nos envie fotos do produto danificado ou defeituoso, juntamente com o número do pedido, para que possamos agilizar a troca.
8. Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoções ou liquidações seguem as mesmas condições de troca e devolução, salvo se houver uma condição específica informada na oferta.
Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente, pois nossa prioridade é sua satisfação.
Contato:
Telefone: (47) 99628-7398
E-mail: liliane_liliane_contato@hotmail.com
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